ITCube CRM

ITCube CRM – to polskie, wielomodułowe oprogramowanie do Zarządzania Relacjami z Klientem (CRM – ang. Customer Relationship Management) stworzone i rozwijane przez firmę ITCube Software. System wspomaga pracę działu handlowego, marketingu oraz serwisu.

ITCube CRM jest aplikacją sieciową napisaną w technologii klient-serwer. Obsługa aplikacji odbywa się za pomocą przeglądarki internetowej. Wszystkie funkcje systemu dostępne są poprzez przeglądarkę Internet Explorer, Mozilla Firefox lub Google Chrome. Dostęp do aplikacji jest możliwy także z urządzeń mobilnych takich jak smartfon czy tablet. Responsywna wersja aplikacji jest dostępna od wersji 2019.1

Pierwsza wersja aplikacji ITCube CRM powstała w roku 2003.

W 2007 roku system ITCube CRM został nagrodzony Złotym Medalem Międzynarodowych Targów Poznańskich Infosystem^[1].

System ITCube CRM został wdrożony w przeszło 1000 firmach. Pod względem sprzedaży licencji oprogramowania CRM w Polsce firma ITCube Software zajmuje 6 miejsce^[2].

Moduły systemu ITCube[edytuj]

Program ITCube CRM zawiera następujące moduły:

CRM – podstawowy moduł systemu odpowiedzialny za zarządzanie kontrahentami, osobami kontaktowi, dokumentami, zadaniami oraz informacjami. Zawiera kreator dokumentów handlowych takich jak oferty, zamówienia, faktur sprzedaży oraz faktury zakupowe. Umożliwia zarządzanie planami sprzedażowymi, zastępstwami oraz użytkownikami systemu. Udostępnia podstawowe narzędzia analityczne oraz import/eksport danych.
INTRANET – podstawowe funkcje modułu to baza wiedzy, zarządzanie kosztami, nieobecnościami, rezerwacja zasobów firmowych.
MAIL – moduł odpowiedzialny za wysyłanie maili oraz korespondencji grupowej, a także integrację z programami pocztowymi.
FAKS – moduł umożliwiający wysyłanie i odbieranie faksów, a także wysyłanie korespondencji grupowej (faksingu).
PROJEKTY – moduł wspierający realizację wieloetapowych procesów, umożliwiający tworzenie procedur (workflow) oraz kampanii reklamowych.
SERWIS – moduł przeznaczony dla działu serwisowego umożliwiający zarządzanie gwarancjami, kontraktami oraz zleceniami serwisowymi. Ułatwia także zarządzanie wypożyczeniami sprzętu.
RAPORTY – graficzne środowisko raportujące.
FORMULARZE – moduł umożliwiający tworzenie własnych formularzy oraz kalkulacji.
INTEGRATOR – moduł odpowiedzialny za integrację z programami handlowymi.
EKSTRANET – platforma B2B umożliwiająca kontakt z partnerami handlowymi.
CTI – integracja z centralą telefoniczną.
IMPORT API – moduł umożliwiający import danych do systemu ITCube CRM.

Integracja z systemami handlowymi[edytuj]

System ITCube CRM może współpracować z zewnętrznymi systemami handlowymi. Współpraca umożliwia synchronizację danych dotyczących kontrahentów, osób kontaktowych, produktów oraz zamówień. Integracja zapewnia także wgląd w dokumenty systemu handlowego bezpośrednio z poziomu aplikacji ITCube CRM (faktury, płatności, stany magazynowe itd.). System ITCube CRM jest zintegrowany z następującymi aplikacjami: Comarch ERP Opt!ma^[3], Comarch ERP XL, Symfonia 2.0, Symfonia Erp, WF-MAG, Subiekt GT, Enova 386, Streamsoft Prestiż.