Mint Service Desk

MINT Service Desk (Ticket Request Help Desk System) – oprogramowanie klasy Helpdesk. System umożliwia tworzenie i przypisywanie  ticket-ów jako zgłoszeń pomiędzy pracownikami firmy oraz klientami. Zgłoszenie to może dotyczyć m.in. zamówień od klientów, pytań i wiadomości od użytkowników, próśb związanych z wsparciem procesu wdrożenia systemu itd.

Opis[edytuj]

MINT Service Desk jest systemem bazującym na rozwiązaniach ITSM, umożliwiającym klientom i organizacjom komunikację między poszczególnymi działami, rejestrowanie, monitorowanie i zarządzanie incydentami przy użyciu priorytetyzacji zadań oraz kategoryzacji zewnętrznych i wewnętrznych zasobów (ang. asset) interesariuszy.

MINT Service Desk jest przeznaczony do obsługi zgłoszeń przychodzących, po zalogowaniu się w systemie, który umożliwia rejestrację przez stronę www. Zgłoszenie tworzone jest jako Ticket tracking, który przejmuje jedna z osób (agent) obsługujących system, tym samym stając się odpowiedzialnym za korespondencję w danej sprawie i kontrolę realizacji zgłoszenia. Ticket zawiera m.in. treść główną, funkcję dodawania komentarzy do danego wątku, historię komunikacji z wskazaniem zgłaszającego i przypisaniem do odbiorcy, a także status zgłoszenia (np. w trakcie, zamknięte z powodzeniem/bez powodzenia, odrzucone jako spam).

Posiada on rozbudowany system uprawnień. Pozwala na przypisywanie użytkowników do grup a także przydzielanie im ról i zadań.
System posiada trzy panele użytkowe:

Panel Administrator - przeznaczony dla osoby kontrolującej i modyfikującej prace systemu
Panel Agent - przeznaczony dla osób świadczących obsługę i wsparcie klientów
Panel Klient - korzystający z systemu do rejestracji zgłoszeń

Wewnętrzna organizacja systemu opiera się na przypisaniu ticket-ów do właściwej komórki sprawczej w firmie (ang. Queue), odpowiedzialnej za realizacje danego zgłoszenia. Może ich być dowolna liczba. Mogą być one przekazywane pomiędzy członkami danego zespołu. System umożliwia także automatyczne przypisywanie nadchodzących zgłoszeń na podstawie zdefiniowanych paramentów np. słów kluczowych w temacie.

Jako osobny moduł w menu dostępne jest także:

Asset
FAQ (najczęściej zadawane pytania)
Raporty

MINT Service Desk działa w 8 wersjach językowych.

Historia[edytuj]


Rok	Szczegóły
2017	Wypuszczona została pierwsza wersja systemu MINT Service Desk^[1]
2017	Wsparcie SLA, optymalizacja struktury, poprawa błędów wydajnościowych
2018	Otrzymuje tytuł INNOWATOR PODKARPACIA 2018 w kategorii: Średnie Przedsiębiorstwo^[2]
2018	Mint Service Desk Team bierze udział w Web Summit 2018
2019	Udostępnienie darmowej wersji systemu
2019	Mint Service Desk uczestniczy w Web Summit 2019^[3]
2019	Prezentacja na SITS 2019
2020	Wprowadzona wersja 2.2.0

Technologia[edytuj]

Mint Service Desk może być zainstalowany na systemie Linux. Wspierany przez przeglądarki FireFox i Chrome. Działa z Dockerem. Baza danych zarządzania konfiguracją Mint Service Desk (CMDB) pozwala na elastyczne zarządzanie zasobami, dopisywanie modułów i integracje z systemem.