OmniCUK

OmniCUK - Nowatorskie środowisko pracy, łączące wiele płaszczyzn aktywności komercyjnej, nim. aplikację, stronę www, contact center, strefę klienta, social media oraz rozwiązania mobilne, wdrożone przez firmę CUK Ubezpieczenia^[1]^[2]. OmniCUK działa jako wsparcie systemu CRM w CUK Ubezpieczenia.

Nowe rozwiązanie pozwala na integrację wszystkich kanałów sprzedaży i gwarancję prowizji dla agenta. Poszczególne kanały sprzedaży nie muszą ze sobą konkurować obniżając swoją efektywność. Miejsce (kanał) sprzedaży polisy nie mają w tym systemie znaczenia, traktowane są równorzędnie. Za każdym razem klient kupujący lub odnawiający polisę jest identyfikowany przez system, a prowizja naliczana przypisanemu agentowi. Dzięki temu agenci nie boją się utraty klienta na rzecz innego agenta pracującego w innym kanale ani rozwoju digitalowych rozwiązań sprzedażowych^[2]^[3].

W obszarze funkcjonalności OmniCUK zabezpiecza trzy sektory aktywności konsumentów, które do tej pory funkcjonowały niezależnie:

przekazuje doradcy kontakt do klienta, który dokonał kalkulacji, ale nie dokonał zakupu lub pozostawił dane z prośbą o pomoc,
daje pełną dowolność w sposobie zakupu polis w różnych kanałach z gwarantowaną wypłatą prowizji dla agenta,
w zakresie długoterminowej obsługi klienta agent zyskuje pełną obsługę wznowieniową. To oznacza, że wraz ze zbliżającym się końcem ważności polisy jej wznowienie bez względu na wybrany kanał i tak będzie przypisane do agenta^[1].